Ofte stillede spørgsmål

 

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Hos Vitelli Moda accepterer vi følgende betalingsmetoder:

  • Mastercard
  • Visa
  • Paypal
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

Hvis du oplever problemer eller har spørgsmål om betaling, bedes du kontakte vores supportteam.

Hvor lang tid tager det at få svar på min henvendelse?
Vi behandler henvendelser i den rækkefølge, vi modtager dem, og bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, normalt inden for 24-48 timer på hverdage.

Kan jeg opdatere leveringsadressen, efter jeg har afgivet en ordre?
Når du har afgivet en ordre, klargøres og afsendes den normalt inden for 1-2 hverdage. Hvis du har brug for at opdatere leveringsadressen, skal du straks kontakte os med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at ændre adressen, men vi kan ikke garantere ændringer efter afsendelse.

Hvor lang tid tager det at behandle ordrer?
Ordrer behandles normalt inden for 1-2 hverdage, afhængigt af den aktuelle efterspørgsel.

Hvad er vores forsendelsesprocedurer?
Vores lager sender ordrer fra mandag til fredag, undtagen på helligdage. Når du har afgivet en ordre, tager det 1-2 hverdage at klargøre den, og den forventede leveringstid er 5-7 hverdage.

Hvad sker der, hvis varerne er udsolgt eller i forudbestilling?
Hvis en vare er udsolgt, giver vi dig besked via e-mail med den forventede afsendelsesdato. Hvis forsinkelsen overstiger to uger, refunderer vi automatisk de varer, der ikke er tilgængelige.

Hvad skal jeg gøre, hvis leveringsadressen er forkert?
Hvis du opdager, at leveringsadressen er forkert, skal du straks kontakte os via e-mail med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at rette adressen inden afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når pakken har forladt vores lager.

Har du modtaget en beskadiget vare?
Vi beklager, hvis din ordre ankommer beskadiget. Kontakt os med dit navn og ordrenummer, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
For at spore din ordre skal du gå til siden "Spor din ordre" i hovedmenuen eller sidefoden og indtaste sporingsnummeret. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du skrive til os på e-mailadressen nedenfor.

Virker sporingsnummeret ikke?
Hvis sporingsnummeret ikke virker, bedes du kontakte os på den angivne e-mailadresse.

Mangler der varer i din ordre, eller er nogle beskadigede?
Hvis der mangler varer i din ordre, eller nogle er beskadigede, skal du straks kontakte os, så vi kan løse problemet. Vi tilbyder 30 dages returret fra leveringsdatoen. Kontakt os inden for denne frist via siden "Kontakt os", eller skriv til os på e-mailadressen nedenfor.

Hvilke betingelser gælder for returnering?
Varerne skal returneres ubrugte i deres oprindelige stand og emballage.

Hvem er ansvarlig for returportoen?
Ved defekte produkter dækker vi returportoen. Ved andre returneringer, herunder reklamationer, skal du selv betale returportoen.

Har du flere spørgsmål? Tøv ikke med at kontakte os

E-mail: info@vitellimoda.it

Telefon: +447366373193

Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien

Kundeservice: Vores kundeservice er tilgængelig fra kl. 9.00 til 17.00 (mandag til fredag).

Svartid: Kundeservice svarer inden for 24/48 timer på hverdage.